Standard operativi e responsabilità

L'incarico viene accettato soltanto se ha una finalità lecita e se l'interesse del cliente ha un fondamento giuridico. La valutazione di ammissibilità precede l'avvio del lavoro, senza attendere che emergano problemi.

Le conclusioni non vengono adattate alle aspettative del cliente. Se i fatti contraddicono la versione desiderata, il rapporto riporta i fatti.

Le informazioni rilevanti vengono verificate tramite fonti indipendenti. Una fonte unica, priva di riscontri, non costituisce il fondamento di una conclusione rilevante.

Fatti, conclusioni analitiche e ipotesi sono contrassegnati distintamente in tutti i materiali. Il cliente può sempre riconoscere la natura di ogni affermazione.

Le conclusioni che incidono sulla decisione del cliente vengono sottoposte a verifica interna: riesame delle fonti, ricerca di spiegazioni alternative e valutazione della completezza.

I materiali del progetto sono accessibili soltanto al gruppo di lavoro coinvolto. Maggiore è la sensibilità dell'incarico, più ristretto è il numero di persone autorizzate.

Per ogni informazione rilevante vengono registrate fonte e data. Il risultato può essere verificato: è questo che distingue l'analisi dall'opinione.

Se non è stato possibile accertare un'informazione, lo si dichiara esplicitamente. Una lacuna riconosciuta come tale è più utile di una congettura presentata con sicurezza.

Il rapporto viene preparato per essere concretamente utilizzabile: struttura orientata alla decisione, conclusioni con relativo grado di certezza e limiti espliciti.

Blackfile non accetta incarichi il cui risultato richiesto sia «trovare una conferma». Garantisce una verifica diligente, senza promettere la risposta desiderata.